Kontakt og support

Oversættelsen er kun til orientering; kun den tyske version er bindende.

Kontakt supporten

• E-mail: zugferd-support@brainwave-software.de
• Træffetid: man.–fre. kl. 9.00–17.00 (CET/CEST); vi svarer normalt inden for 2 hverdage. Dette er ikke et serviceniveautilsagn.
• Sprog: tysk og engelsk

Angiv venligst dit Stripe-konto-id (acct_…) og eventuelt fakturanummeret. Send aldrig adgangskoder eller API-nøgler.

Databehandleraftale (DPA / AVV)

Hvis du via tjenesten behandler fakturaer, der indeholder personoplysninger om dine kunder, gælder databehandleraftalen i henhold til art. 28 i databeskyttelsesforordningen (GDPR). Den er en del af servicevilkårene (afsnit 10) og indgås, når du installerer Stripe App eller tilmelder dig. Den omfatter de tekniske og organisatoriske foranstaltninger og de underdatabehandlere, der er anført nedenfor.

Kontrasigneret eksemplar: send en e-mail til zugferd-support@brainwave-software.de med dit virksomhedsnavn og dit Stripe-konto-id; vi sender det inden for 5 hverdage.

Underdatabehandlere

Vi anvender følgende underdatabehandlere, når vi behandler data på vegne af vores kunder:

• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Tyskland – serverhosting af applikationen, databasen og den objektlagring, vi selv driver; behandling i virksomhedens datacenter i Nürnberg (Tyskland).
• Sendinblue SAS (Brevo), 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, Frankrig – levering af fakturaer pr. e-mail, kun hvis du aktiverer levering via e-mail; behandling i EU.
• Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA – reverse proxy og DDoS-beskyttelse for al trafik; overførsel til USA på grundlag af EU-US Data Privacy Framework (art. 45 i GDPR) og derudover standardkontraktbestemmelser.

Stripe og det PEPPOL-adgangspunkt, du vælger, er ikke underdatabehandlere, da du selv benytter disse tjenester. Vi varsler ændringer af denne liste mindst 30 dage i forvejen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad gør appen?

Den omdanner dine Stripe-fakturaer til e-fakturaer i ZUGFeRD/XRechnung-format (EN 16931): en PDF/A-3 med indlejret XML, som valideres og gemmes på din konto.

Hvordan kommer jeg i gang?

Installer “ZUGFeRD E-Invoicing” fra Stripe App Marketplace, og åbn den i Stripe Dashboard. Din konto oprettes automatisk; virksomhedsnavn, adresse og skatte-id hentes fra din Stripe-konto og kan suppleres i indstillingerne.

Hvad koster det?

Brugen er i øjeblikket gratis; nye konti kan i øjeblikket konvertere op til 10 fakturaer.

Hvor gemmes mine data?

Databasen og filerne gemmes på servere hos Hetzner Online GmbH i Nürnberg, Tyskland; trafikken går gennem Cloudflares netværk. Se privatlivspolitikken for nærmere oplysninger.

Sendes fakturaer automatisk til mine kunder?

Kun hvis du aktiverer levering via e-mail eller PEPPOL i indstillingerne. Ellers downloader du selv filerne.

Arkiverer tjenesten mine fakturaer revisionssikkert?

Nej. Lovpligtig opbevaring (f.eks. § 147 AO, GoBD) er dit ansvar. Download de genererede filer, og arkiver dem i dit eget system.

Hvad sker der, når jeg afinstallerer?

Din konto deaktiveres, og alle sessioner afsluttes. Dataene bevares med henblik på en geninstallation, indtil du beder supporten om at slette dem; vi sletter dem derefter inden for 30 dage.

Senest opdateret: 11. november 2026