Contatti e assistenza

Traduzione fornita a titolo informativo; fa fede esclusivamente la versione tedesca.

Contattare l’assistenza

• E-mail: zugferd-support@brainwave-software.de
• Disponibilità: lun–ven 9:00–17:00 (CET/CEST); di norma rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Non si tratta di un impegno sul livello di servizio.
• Lingue: tedesco e inglese

La preghiamo di indicare l’ID del Suo account Stripe (acct_…) e, se pertinente, il numero di fattura. Non invii mai password o chiavi API.

Accordo sul trattamento dei dati (DPA / AVV)

Se Lei tratta tramite il Servizio fatture contenenti dati personali dei Suoi clienti, si applica l’accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR. Esso è parte integrante delle condizioni d’uso (sezione 10) e si conclude quando Lei installa la Stripe App o si registra. Comprende le misure tecniche e organizzative e i sub-responsabili del trattamento elencati di seguito.

Copia controfirmata: scriva a zugferd-support@brainwave-software.de indicando la ragione sociale della Sua impresa e l’ID del Suo account Stripe; Gliela inviamo entro 5 giorni lavorativi.

Sub-responsabili del trattamento

Nel trattamento dei dati per conto dei nostri clienti ci avvaliamo dei seguenti sub-responsabili del trattamento:

• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Germania – hosting dei server per l’applicazione, il database e l’object storage gestito direttamente da noi; trattamento nel suo data center di Norimberga (Germania).
• Sendinblue SAS (Brevo), 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, Francia – invio delle fatture tramite e-mail, solo se Lei attiva l’invio tramite e-mail; trattamento nell’UE.
• Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA – reverse proxy e protezione DDoS per l’intero traffico; trasferimento negli USA sulla base dell’EU-US Data Privacy Framework (art. 45 GDPR), con clausole contrattuali standard in aggiunta.

Stripe e l’access point PEPPOL da Lei scelto non sono sub-responsabili del trattamento, poiché è Lei stesso a incaricare tali servizi. Annunciamo eventuali modifiche al presente elenco con almeno 30 giorni di anticipo.

Domande frequenti

Che cosa fa l’app?

Trasforma le Sue fatture Stripe in fatture elettroniche in formato ZUGFeRD/XRechnung (EN 16931): un PDF/A-3 con XML incorporato, che viene convalidato e archiviato nel Suo account.

Come si inizia?

Installi “ZUGFeRD E-Invoicing” dallo Stripe App Marketplace e la apra nello Stripe Dashboard. Il Suo account viene creato automaticamente; ragione sociale, indirizzo e identificativo fiscale vengono ripresi dal Suo account Stripe e possono essere completati nelle impostazioni.

Quanto costa?

L’utilizzo è attualmente gratuito; i nuovi account possono attualmente convertire fino a 10 fatture.

Dove sono archiviati i miei dati?

Il database e i file sono archiviati su server di Hetzner Online GmbH a Norimberga, in Germania; il traffico passa attraverso la rete di Cloudflare. Per i dettagli si veda l’informativa sulla privacy.

Le fatture vengono inviate automaticamente ai miei clienti?

Solo se Lei attiva l’invio tramite e-mail o PEPPOL nelle impostazioni. Altrimenti scarica Lei stesso i file.

Il Servizio archivia le mie fatture in modo conforme ai requisiti di revisione?

No. La conservazione prevista dalla legge (ad es. § 147 AO, GoBD) è di Sua competenza. Scarichi i file generati e li archivi nel Suo sistema.

Che cosa succede se disinstallo l’app?

Il Suo account viene disattivato e tutte le sessioni vengono terminate. I dati vengono conservati per un’eventuale reinstallazione finché Lei non chiede all’assistenza di cancellarli; li cancelliamo quindi entro 30 giorni.

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026