Kontakt och support

Översättningen är endast avsedd som information; endast den tyska versionen är bindande.

Kontakta supporten

• E-post: zugferd-support@brainwave-software.de
• Tillgänglighet: mån–fre 9.00–17.00 (CET/CEST); vi svarar vanligtvis inom 2 arbetsdagar. Detta är inget åtagande om servicenivå.
• Språk: tyska och engelska

Ange ditt Stripe-konto-ID (acct_…) och, i förekommande fall, fakturanumret. Skicka aldrig lösenord eller API-nycklar.

Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA / AVV)

Om du via tjänsten behandlar fakturor som innehåller personuppgifter om dina kunder gäller personuppgiftsbiträdesavtalet enligt art. 28 i dataskyddsförordningen (GDPR). Det utgör en del av användarvillkoren (avsnitt 10) och ingås när du installerar Stripe-appen eller registrerar dig. Det omfattar de tekniska och organisatoriska åtgärderna och de underbiträden som anges nedan.

Kontrasignerat exemplar: skicka e-post till zugferd-support@brainwave-software.de med ditt företagsnamn och Stripe-konto-ID; vi skickar det inom 5 arbetsdagar.

Underbiträden

Vi anlitar följande underbiträden när vi behandlar uppgifter för våra kunders räkning:

• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Tyskland – serverhosting för applikationen, databasen och den objektlagring som vi själva driver; behandling i dess datacenter i Nürnberg (Tyskland).
• Sendinblue SAS (Brevo), 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, Frankrike – leverans av fakturor via e-post, endast om du aktiverar leverans via e-post; behandling inom EU.
• Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA – omvänd proxy och DDoS-skydd för all trafik; överföring till USA på grundval av EU–US Data Privacy Framework (art. 45 GDPR), därutöver med standardavtalsklausuler.

Stripe och den PEPPOL-accesspunkt som du väljer är inte underbiträden, eftersom du själv anlitar dessa tjänster. Vi meddelar ändringar i denna förteckning minst 30 dagar i förväg.

Vanliga frågor

Vad gör appen?

Den omvandlar dina Stripe-fakturor till e-fakturor i formatet ZUGFeRD/XRechnung (EN 16931): en PDF/A-3 med inbäddad XML som valideras och lagras i ditt konto.

Hur kommer jag igång?

Installera ”ZUGFeRD E-Invoicing” från Stripe App Marketplace och öppna den i Stripe Dashboard. Ditt konto skapas automatiskt; företagsnamn, adress och skatte-ID hämtas från ditt Stripe-konto och kan kompletteras i inställningarna.

Vad kostar det?

Användningen är för närvarande kostnadsfri; nya konton kan för närvarande konvertera upp till 10 fakturor.

Var lagras mina uppgifter?

Databasen och filerna lagras på servrar hos Hetzner Online GmbH i Nürnberg, Tyskland; trafiken går via Cloudflares nätverk. Mer information finns i integritetspolicyn.

Skickas fakturor automatiskt till mina kunder?

Endast om du aktiverar leverans via e-post eller PEPPOL i inställningarna. Annars laddar du själv ned filerna.

Arkiverar tjänsten mina fakturor på ett revisionssäkert sätt?

Nej. Lagstadgad lagring (t.ex. § 147 AO, GoBD) är ditt ansvar. Ladda ned de genererade filerna och arkivera dem i ditt eget system.

Vad händer när jag avinstallerar?

Ditt konto inaktiveras och alla sessioner avslutas. Uppgifterna sparas för en eventuell ominstallation tills du ber supporten att radera dem; vi raderar dem då inom 30 dagar.

Senast uppdaterad: 11 november 2026