Contacto y soporte

Traducción facilitada a título informativo; solo es vinculante la versión alemana.

Contactar con el soporte

• Correo electrónico: zugferd-support@brainwave-software.de
• Disponibilidad: lun.–vie. 9:00–17:00 (CET/CEST); normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles. No se trata de un compromiso de nivel de servicio.
• Idiomas: alemán e inglés

Indique su ID de cuenta de Stripe (acct_…) y, si procede, el número de factura. No envíe nunca contraseñas ni claves API.

Contrato de encargo del tratamiento (DPA / AVV)

Si usted trata a través del Servicio facturas que contienen datos personales de sus clientes, se aplica el contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Forma parte de las condiciones de servicio (sección 10) y se celebra cuando usted instala la Stripe App o se registra. Incluye las medidas técnicas y organizativas y los subencargados del tratamiento que se indican a continuación.

Copia firmada por nosotros: escriba a zugferd-support@brainwave-software.de indicando el nombre de su empresa y el ID de su cuenta de Stripe; se la enviaremos en un plazo de 5 días hábiles.

Subencargados del tratamiento

Recurrimos a los siguientes subencargados del tratamiento cuando tratamos datos por cuenta de nuestros clientes:

• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemania – alojamiento de servidores para la aplicación, la base de datos y el almacenamiento de objetos que operamos nosotros mismos; tratamiento en su centro de datos de Núremberg (Alemania).
• Sendinblue SAS (Brevo), 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, Francia – envío de facturas por correo electrónico, solo si usted activa el envío por correo electrónico; tratamiento en la UE.
• Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, EE. UU. – proxy inverso y protección DDoS para todo el tráfico; transferencia a EE. UU. basada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (art. 45 del RGPD), con cláusulas contractuales tipo adicionales.

Stripe y el punto de acceso PEPPOL que usted elija no son subencargados del tratamiento, ya que usted contrata estos servicios directamente. Anunciamos los cambios en esta lista con al menos 30 días de antelación.

Preguntas frecuentes

¿Qué hace la app?

Convierte sus facturas de Stripe en facturas electrónicas en formato ZUGFeRD/XRechnung (EN 16931): un PDF/A-3 con XML incrustado que se valida y se almacena en su cuenta.

¿Cómo empiezo?

Instale «ZUGFeRD E-Invoicing» desde el Stripe App Marketplace y ábrala en el Stripe Dashboard. Su cuenta se crea automáticamente; el nombre de la empresa, la dirección y la identificación fiscal se toman de su cuenta de Stripe y pueden completarse en la configuración.

¿Cuánto cuesta?

El uso es actualmente gratuito; las cuentas nuevas pueden convertir actualmente hasta 10 facturas.

¿Dónde se almacenan mis datos?

La base de datos y los archivos se almacenan en servidores de Hetzner Online GmbH en Núremberg (Alemania); el tráfico pasa por la red de Cloudflare. Encontrará más detalles en la política de privacidad.

¿Se envían las facturas a mis clientes automáticamente?

Solo si usted activa el envío por correo electrónico o por PEPPOL en la configuración. De lo contrario, usted mismo descarga los archivos.

¿Archiva el Servicio mis facturas con valor probatorio a efectos de auditoría?

No. La conservación legal (p. ej., § 147 AO, GoBD) es responsabilidad suya. Descargue los archivos generados y archívelos en su propio sistema.

¿Qué ocurre si desinstalo la app?

Su cuenta se desactiva y se cierran todas las sesiones. Los datos se conservan para una posible reinstalación hasta que usted solicite al soporte su eliminación; a continuación, los eliminamos en un plazo de 30 días.

Última actualización: 11 de noviembre de 2026