Kontakti dhe mbështetja

Ky përkthim jepet vetëm për informim; e detyrueshme është vetëm versioni gjermanisht.

Kontaktoni mbështetjen

• Email: zugferd-support@brainwave-software.de
• Disponueshmëria: e hënë–e premte 9:00–17:00 (CET/CEST); zakonisht përgjigjemi brenda 2 ditëve pune. Ky nuk është një angazhim për nivelin e shërbimit.
• Gjuhët: gjermanisht dhe anglisht

Ju lutemi të përfshini ID-në e llogarisë suaj Stripe (acct_…) dhe, nëse është e nevojshme, numrin e faturës. Mos dërgoni kurrë fjalëkalime ose çelësa API.

Marrëveshja për përpunimin e të dhënave (DPA / AVV)

Nëse përmes Shërbimit përpunoni fatura që përmbajnë të dhëna personale të klientëve tuaj, zbatohet marrëveshja për përpunimin e të dhënave sipas nenit 28 të Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR). Ajo është pjesë e kushteve të shërbimit (seksioni 10) dhe lidhet kur instaloni Stripe App ose regjistroheni. Ajo përfshin masat teknike dhe organizative dhe nënpërpunuesit e renditur më poshtë.

Kopje e kundërfirmosur: dërgoni një email në zugferd-support@brainwave-software.de me emrin e kompanisë suaj dhe ID-në e llogarisë Stripe; ne e dërgojmë brenda 5 ditëve pune.

Nënpërpunuesit

Ne përdorim nënpërpunuesit e mëposhtëm kur përpunojmë të dhëna në emër të klientëve tanë:

• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Gjermani – hostimi në server i aplikacionit, i bazës së të dhënave dhe i hapësirës së ruajtjes së objekteve që operojmë vetë; përpunimi në qendrën e saj të të dhënave në Nuremberg (Gjermani).
• Sendinblue SAS (Brevo), 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, Francë – dërgimi i faturave me email, vetëm nëse aktivizoni dërgimin me email; përpunimi në BE.
• Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, SHBA – reverse proxy dhe mbrojtje nga DDoS për të gjithë trafikun; transferimi në SHBA bazuar në EU-US Data Privacy Framework (neni 45 i GDPR-së), si dhe me klauzola standarde kontraktuale.

Stripe dhe pika e qasjes PEPPOL që zgjidhni nuk janë nënpërpunues, pasi këto shërbime i angazhoni vetë. Ndryshimet në këtë listë i njoftojmë të paktën 30 ditë përpara.

Pyetje të shpeshta

Çfarë bën aplikacioni?

Ai i shndërron faturat tuaja Stripe në fatura elektronike në formatin ZUGFeRD/XRechnung (EN 16931): një PDF/A-3 me XML të integruar, që validohet dhe ruhet në llogarinë tuaj.

Si të filloj?

Instaloni “ZUGFeRD E-Invoicing” nga Stripe App Marketplace dhe hapeni në Stripe Dashboard. Llogaria juaj krijohet automatikisht; emri i kompanisë, adresa dhe numri tatimor merren nga llogaria juaj Stripe dhe mund të plotësohen te cilësimet.

Sa kushton?

Përdorimi aktualisht është falas; llogaritë e reja aktualisht mund të konvertojnë deri në 10 fatura.

Ku ruhen të dhënat e mia?

Baza e të dhënave dhe skedarët ruhen në serverët e Hetzner Online GmbH në Nuremberg, Gjermani; trafiku kalon përmes rrjetit të Cloudflare. Për hollësi shihni politikën e privatësisë.

A u dërgohen faturat automatikisht klientëve të mi?

Vetëm nëse aktivizoni dërgimin me email ose përmes PEPPOL te cilësimet. Përndryshe i shkarkoni vetë skedarët.

A i arkivon Shërbimi faturat e mia në mënyrë të sigurt për auditim?

Jo. Ruajtja ligjore (p.sh. § 147 AO, GoBD) është përgjegjësia juaj. Shkarkoni skedarët e gjeneruar dhe arkivojini në sistemin tuaj.

Çfarë ndodh kur e çinstaloj?

Llogaria juaj çaktivizohet dhe të gjitha sesionet përfundohen. Të dhënat ruhen për një riinstalim derisa t'i kërkoni mbështetjes t'i fshijë; atëherë ne i fshijmë brenda 30 ditëve.

Përditësuar më: 11 nëntor 2026