Kontakt og support

Oversettelsen er kun ment som informasjon; kun den tyske versjonen er bindende.

Kontakt support

• E-post: zugferd-support@brainwave-software.de
• Tilgjengelighet: man.–fre. 9.00–17.00 (CET/CEST); vi svarer vanligvis innen 2 virkedager. Dette er ingen forpliktelse om tjenestenivå.
• Språk: tysk og engelsk

Oppgi Stripe-konto-ID-en din (acct_…) og eventuelt fakturanummeret. Send aldri passord eller API-nøkler.

Databehandleravtale (DPA / AVV)

Dersom du via tjenesten behandler fakturaer som inneholder personopplysninger om kundene dine, gjelder databehandleravtalen etter personvernforordningen (GDPR) art. 28. Den er en del av bruksvilkårene (punkt 10) og inngås når du installerer Stripe-appen eller registrerer deg. Den omfatter de tekniske og organisatoriske tiltakene og underdatabehandlerne som er oppført nedenfor.

Kontrasignert eksemplar: send e-post til zugferd-support@brainwave-software.de med firmanavnet ditt og Stripe-konto-ID-en din; vi sender det innen 5 virkedager.

Underdatabehandlere

Vi benytter følgende underdatabehandlere når vi behandler opplysninger på vegne av kundene våre:

• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Tyskland – serverhosting for applikasjonen, databasen og objektlagringen vi drifter selv; behandling i selskapets datasenter i Nürnberg (Tyskland).
• Sendinblue SAS (Brevo), 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, Frankrike – levering av fakturaer per e-post, kun dersom du aktiverer levering via e-post; behandling i EU.
• Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA – omvendt proxy og DDoS-beskyttelse for all trafikk; overføring til USA basert på EU–US Data Privacy Framework (GDPR art. 45), i tillegg med standardpersonvernbestemmelser.

Stripe og PEPPOL-aksesspunktet du velger, er ikke underdatabehandlere, ettersom du selv benytter disse tjenestene. Vi varsler endringer i denne listen minst 30 dager i forveien.

Vanlige spørsmål

Hva gjør appen?

Den gjør Stripe-fakturaene dine om til e-fakturaer i formatet ZUGFeRD/XRechnung (EN 16931): en PDF/A-3 med innebygd XML som valideres og lagres i kontoen din.

Hvordan kommer jeg i gang?

Installer «ZUGFeRD E-Invoicing» fra Stripe App Marketplace og åpne den i Stripe Dashboard. Kontoen din opprettes automatisk; firmanavn, adresse og skatte-ID hentes fra Stripe-kontoen din og kan suppleres i innstillingene.

Hva koster det?

Bruken er for tiden gratis; nye kontoer kan for tiden konvertere opptil 10 fakturaer.

Hvor lagres opplysningene mine?

Databasen og filene lagres på servere hos Hetzner Online GmbH i Nürnberg, Tyskland; trafikken går via Cloudflares nettverk. Se personvernerklæringen for nærmere informasjon.

Sendes fakturaer automatisk til kundene mine?

Kun dersom du aktiverer levering via e-post eller PEPPOL i innstillingene. Ellers laster du ned filene selv.

Arkiverer tjenesten fakturaene mine på en revisjonssikker måte?

Nei. Lovpålagt oppbevaring (f.eks. § 147 AO, GoBD) er ditt ansvar. Last ned de genererte filene og arkiver dem i ditt eget system.

Hva skjer når jeg avinstallerer?

Kontoen din deaktiveres og alle økter avsluttes. Opplysningene oppbevares for en eventuell ny installasjon til du ber supporten om å slette dem; vi sletter dem da innen 30 dager.

Sist oppdatert: 11. november 2026