Contact & support

Deze vertaling dient alleen ter informatie; alleen de Duitse versie is bindend.

Contact opnemen met support

• E-mail: zugferd-support@brainwave-software.de
• Bereikbaarheid: ma–vr 9:00–17:00 (CET/CEST); wij antwoorden doorgaans binnen 2 werkdagen. Dit is geen toezegging over het serviceniveau.
• Talen: Duits en Engels

Vermeld uw Stripe-account-ID (acct_…) en, indien van toepassing, het factuurnummer. Stuur nooit wachtwoorden of API-sleutels.

Verwerkersovereenkomst (DPA / AVV)

Als u via de Dienst facturen verwerkt die persoonsgegevens van uw klanten bevatten, is de verwerkersovereenkomst op grond van art. 28 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Deze maakt deel uit van de servicevoorwaarden (paragraaf 10) en wordt gesloten wanneer u de Stripe App installeert of zich registreert. Zij omvat de technische en organisatorische maatregelen en de hieronder vermelde subverwerkers.

Door ons ondertekend exemplaar: stuur een e-mail naar zugferd-support@brainwave-software.de met uw bedrijfsnaam en Stripe-account-ID; wij sturen het binnen 5 werkdagen toe.

Subverwerkers

Bij de verwerking van gegevens in opdracht van onze klanten maken wij gebruik van de volgende subverwerkers:

• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Duitsland – serverhosting voor de applicatie, de database en de door ons zelf beheerde objectopslag; verwerking in het datacenter in Neurenberg (Duitsland).
• Sendinblue SAS (Brevo), 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, Frankrijk – verzending van facturen per e-mail, alleen als u verzending per e-mail inschakelt; verwerking in de EU.
• Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, VS – reverse proxy en DDoS-bescherming voor al het verkeer; doorgifte naar de VS op basis van het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (art. 45 AVG), aangevuld met standaardcontractbepalingen.

Stripe en het door u gekozen PEPPOL-toegangspunt zijn geen subverwerkers, omdat u deze diensten zelf inschakelt. Wijzigingen in deze lijst kondigen wij ten minste 30 dagen van tevoren aan.

Veelgestelde vragen

Wat doet de app?

De app zet uw Stripe-facturen om in e-facturen in ZUGFeRD/XRechnung-formaat (EN 16931): een PDF/A-3 met ingesloten XML die wordt gevalideerd en in uw account wordt opgeslagen.

Hoe ga ik aan de slag?

Installeer ‘ZUGFeRD E-Invoicing’ vanuit de Stripe App Marketplace en open de app in het Stripe Dashboard. Uw account wordt automatisch aangemaakt; bedrijfsnaam, adres en fiscaal identificatienummer worden overgenomen uit uw Stripe-account en kunnen in de instellingen worden aangevuld.

Wat kost het?

Het gebruik is momenteel kosteloos; nieuwe accounts kunnen momenteel maximaal 10 facturen omzetten.

Waar worden mijn gegevens opgeslagen?

De database en de bestanden worden opgeslagen op servers van Hetzner Online GmbH in Neurenberg, Duitsland; het verkeer loopt via het netwerk van Cloudflare. Zie de privacyverklaring voor meer informatie.

Worden facturen automatisch naar mijn klanten verzonden?

Alleen als u in de instellingen verzending per e-mail of via PEPPOL inschakelt. Anders downloadt u de bestanden zelf.

Archiveert de Dienst mijn facturen revisiebestendig?

Nee. De wettelijke bewaring (bijv. § 147 AO, GoBD) is uw verantwoordelijkheid. Download de gegenereerde bestanden en archiveer ze in uw eigen systeem.

Wat gebeurt er als ik de app verwijder?

Uw account wordt gedeactiveerd en alle sessies worden beëindigd. De gegevens worden bewaard voor een herinstallatie totdat u de support vraagt ze te verwijderen; wij verwijderen ze dan binnen 30 dagen.

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026