Kontakt & Support

Support kontaktieren

• E-Mail: zugferd-support@brainwave-software.de
• Erreichbarkeit: Mo–Fr 9–17 Uhr (MEZ/MESZ); Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Dies ist keine Zusage eines Service-Levels.
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Bitte nennen Sie bei Anfragen Ihre Stripe-Konto-ID (acct_…) und, falls betroffen, die Rechnungsnummer. Senden Sie keine Passwörter oder API-Schlüssel.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / DPA)

Wenn Sie über den Dienst Rechnungen mit personenbezogenen Daten Ihrer Kunden verarbeiten, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Er ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen (Ziffer 10) und gilt mit Installation der Stripe App bzw. Registrierung als abgeschlossen. Er enthält die technischen und organisatorischen Maßnahmen und die unten aufgeführten Unterauftragsverarbeiter.

Gegengezeichnete Fassung: formlose Anfrage an zugferd-support@brainwave-software.de mit Firmenname und Stripe-Konto-ID; wir senden sie innerhalb von 5 Werktagen.

Unterauftragsverarbeiter

Für die Verarbeitung im Auftrag unserer Kunden setzen wir folgende Unterauftragsverarbeiter ein:

• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland – Server-Hosting für Anwendung, Datenbank und den von uns selbst betriebenen Objektspeicher; Verarbeitung im Rechenzentrum Nürnberg (Deutschland).
• Sendinblue SAS (Brevo), 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, Frankreich – E-Mail-Versand von Rechnungen, nur wenn Sie den E-Mail-Versand aktivieren; Verarbeitung in der EU.
• Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA – Reverse-Proxy und DDoS-Schutz für den gesamten Datenverkehr; Übermittlung in die USA auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO), ergänzend Standardvertragsklauseln.

Stripe und der von Ihnen gewählte PEPPOL-Zugangspunkt sind keine Unterauftragsverarbeiter, da Sie diese Dienste selbst beauftragen. Änderungen dieser Liste kündigen wir mindestens 30 Tage vorher an.

Häufige Fragen

Was macht die App?

Sie erzeugt aus Ihren Stripe-Rechnungen E-Rechnungen im ZUGFeRD-/XRechnung-Format (EN 16931): ein PDF/A-3 mit eingebettetem XML, das validiert und in Ihrem Konto abgelegt wird.

Wie starte ich?

Installieren Sie „ZUGFeRD E-Invoicing“ aus dem Stripe App Marketplace und öffnen Sie die App im Stripe-Dashboard. Ihr Konto wird automatisch angelegt; Firmenname, Anschrift und Steuer-ID werden aus Ihrem Stripe-Konto übernommen und können in den Einstellungen ergänzt werden.

Was kostet die Nutzung?

Die Nutzung ist derzeit kostenlos; neue Konten können derzeit bis zu 10 Rechnungen konvertieren.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Datenbank und Dateien liegen auf Servern der Hetzner Online GmbH in Nürnberg (Deutschland); der Datenverkehr läuft über das Netzwerk von Cloudflare. Details in der Datenschutzerklärung.

Werden meine Rechnungen automatisch an Kunden versandt?

Nur, wenn Sie den E-Mail- oder PEPPOL-Versand in den Einstellungen aktivieren. Andernfalls laden Sie die Dateien selbst herunter.

Archiviert der Dienst meine Rechnungen revisionssicher?

Nein. Die gesetzliche Aufbewahrung (z. B. § 147 AO, GoBD) liegt bei Ihnen. Laden Sie die erzeugten Dateien herunter und archivieren Sie sie in Ihrem eigenen System.

Was passiert bei Deinstallation?

Ihr Konto wird deaktiviert und alle Sitzungen werden beendet. Die Daten bleiben für eine erneute Installation erhalten, bis Sie die Löschung beim Support anfordern; wir löschen sie dann innerhalb von 30 Tagen.

Stand: 11. November 2026